铁路；停运车次车票可免费办理退票
　　长沙晚报讯（记者 吴鑫矾）为确保列车运行安全和旅客人身安全，中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁）迅速启动恶劣天气应急预案，采取措施保障铁路运输畅通。

　　针对大雪覆盖普速铁路道岔，影响列车运行情况，广铁组织湖南地区1000多名干部职工，在沪昆、焦柳、渝怀、石长线及京广线株洲以北区段，开展大规模除冰扫雪和应急处置。沿线各车站加派工作人员，及时清扫站台积雪，全力做好宣传揭示、服务引导、老弱病孕等重点旅客帮扶等服务工作。运输调度部门加强列车调度指挥，优化列车运行图，尽力减小列车晚点影响。截至昨日中午，湖南地区各火车站未出现旅客滞留情况，铁路运输保持畅通。

　　昨日下午，记者在长沙火车南站看到，冰雪天气造成近40趟列车临时停运，部分列车不同程度晚点。铁路部门通过加开退票窗口等措施，及时疏导旅客改签或换乘其他交通工具。

　　铁路部门提醒，广大旅客出行前请密切关注相关服务信息，登录12306官方网站或致电12306咨询电话，提前掌握列车运行动态，以免耽误行程。购买了停运列车车票的旅客，网络订购且没有换取纸质车票，可直接登录12306网站办理退票，免收手续费；已换取纸质车票的，可在车票票面发车时间30日内（含当天），选择到就近火车站窗口办理退票，免收手续费，由此给广大旅客带来不便，敬请谅解。