“一颦一笑”都要温暖消费者

长沙市推进服务业标准化

　　长沙晚报讯（记者 李金 通讯员 谈奕麟）“一颦一笑”都要求温暖到乘客，这使得“空姐”二字成为“礼仪女神”的代言词。而不久的将来，你到长沙足浴城也能感受到这标准化的礼仪接待。昨日，长沙市质监局召开2017年服务业标准化试点启动暨业务培训会议。湖南省颐尔康保健连锁股份有限公司等进行了服务业标准化试点企业经验介绍。

　　当消费者走进足浴保健城时，大堂人员怎么微笑接待、保健师怎么按摩理疗、负责水果点心的工作人员怎么点餐……这看似随意的服务流程，其实都是有一套严格的标准化流程的。通过推进标准化，服务业企业不仅可以树立良好的品牌形象，提高服务品质，还节约成本，并且可快速复制开分店。市质监局副局长耿良安指出，标准化是服务业企业质量提升、品牌培育、企业持续发展的重要措施。