航班延误新规出台，“延误或取消是否由航空公司造成”成网友热议焦点|长沙会议场地-长沙会展场地-长沙活动场地-长沙会议场地出租-长沙会场预订-长沙会务公司-长沙会场网

长沙会议资讯

长沙订会场电话： 13762725599 点击这里给我发消息

航班延误新规出台，“延误或取消是否由航空公司造成”成网友热议焦点

信息来源：长沙会议场地,长沙会场预订,长沙会议服务公司发布时间：2016-7-23 浏览:7次

日前，交通运输部将《航班正常管理规定》对外公布，将于2017年1月1日起施行。新规全文一经公布，网友主要关注点集中于：第一，非航空公司责任导致的延误或取消，旅客食宿自理，航空公司只负责协助，不承担相关费用；第二，机上延误3小时以上，航空公司需安排旅客下机，否则将承担8万至10万元罚款。

　　“旅客食宿自理”的规定是否降低了航空公司的责任？究竟是不是航空公司的原因导致延误应由谁来界定？“机上延误”新名词写入新规意味着什么？“中国网事”记者进行了相关采访调查。

　　食宿自理 “老生常谈”引热议，网友称新规系霸王条款

　　“航班延误是不是由航空公司赔偿，赔多少”已经是一个让人听得“耳朵长茧”的问题。新规第二十九条规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

　　而这一规定与《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十八条的规定相比，仅由“费用可由旅客自理”改为“费用由旅客自理”，从法律术语上讲，新规进一步明确了“旅客食宿自理”，而不再有双方讨价还价的空间。

　　航空公司普遍反映，这是国际上的行业惯例，国外的旅客已经普遍接受。但有网友对规定的内容本身提出了质疑。他们认为，因为旅客很难知道航班延误的真正原因，航空公司可能会将自身的原因造成航班延误归结为天气等客观原因，因此这项规定对于旅客来说是“霸王条款”。还有不少网友表示，由天气等原因造成航班延误，旅客自掏腰包承担食宿可以接受，但退票与改签的手续费用，航空公司就不该再收取。

　　中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海告诉记者，目前，一些航空公司主动承担起航班延误的旅客食宿，受到旅客欢迎，但是相关部门如此直接收回航空公司可以主动承担的责任，对于消费者维权来说是退步的。

　　他同时提到，众多乘客和网友不相信航空公司解释的延误原因，主要是担心航空公司自说自话。多位业内人士表示，问题出在“延误或取消是否由航空公司造成”的定性工作由谁来做，以谁发布的信息为准。

　　刘俊海建议，第一，坚持举证责任倒置制度，发布民航航班延误信息时航空公司要有充分的证据，强化其举证义务、举证责任；第二，要有独立第三方机构进行验证，不管是消费者协会还是其他组织，都要有第三方核实信息，赋予消费者知情权。

　　机上延误空管部门被推上前台，航班运营效率有待提高

　　“比起候机楼等，坐在飞机里等就更可怕了。”不少旅客疑惑，机上等待到底是天气原因还是管理问题？新规第三十五条规定，机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

　　记者从航空公司了解到，之所以会出现“机上延误”，是因为航空公司只有完成旅客上机，关闭舱门后才能够进入排队流程，等待空中交通管理部门放行。在安排旅客上机之前，航空公司并不清楚究竟要等多久，排在后面或者刚好遇到流量控制的航班自然等待时间较长。

　　“机上延误”这个名词将空中交通管理部门推上前台，这是航班运行效率提高的关键。

　　中国民航飞行员协会副秘书长孙慧说：“除了天气原因和空域紧张，还有很多可以提高的地方。比如，空管人员的工作效率、能力和主动性可以进一步提高，他们像交警一样，安排航班起降就像疏通交通阻塞一样，同样具有提高效率的空间。”

　　空中交通管理之所以更为复杂，是因为其受到外部条件的限制较多，包括天气、流量控制等，内部需要协调的单位也较多，包括机场、航空公司、航油、航信等。提高人员利用率，优化航班的布置和调配，提高管理的科学性，都有助于提高航班正点率。据新华社

上一篇：省气象台连续3天发布高温黄色预警下周二或现40℃高温
下一篇：淘宝造物节在上海世博展览馆开幕

相关热点

·长沙市首届名优工业品供需对接会暨“共享计划”新..

·“地标挂春联长沙开门红”——2025长沙春联..

·2024长沙青年媒体艺术作品巡展活动第二站走进..

·2025长沙春联征集大赛开启

·2025年长沙龙山消费帮扶年货节热闹开启

·长沙首届名优工业品供需对接会暨“共享计划”新春..

·英国国家交响乐团2025新年音乐会在长沙举行

·长沙市首届名优工业品供需对接会将于1月17日至..

·2025年第五届国际高聚光纤协会中国峰会在长沙..

·有为技术30万吨聚乙醇酸自然可降解新材料项目签..