警惕：不让旅游乱象成“毒瘤”

　　宰客、超低团费……旅游市场不规范导致的恶性竞争和不良社会风气，给城市旅游文明和环境安全留下不稳定因素。“如超低团费甚至零负团费现象，价值2000元的团费只收三四百元，导游就想在游客身上把成本差价补回来，必然导致游客处处被宰，激化导游和游客之间的矛盾。”谢鹏程表示，零负团费是整个旅游行业的“毒瘤”，断然不能让其在湖南找到生存土壤。

　　谢鹏程表示，全省各级政府在创新活动营销、开拓客源、整治和规范旅游市场秩序、打击非法经营旅游业务、价格欺诈等不良行为上不遗余力，取得了丰硕的成果，如今更要完善细节。

　　建议：“三剑合璧”提升服务水平

　　谢鹏程建议，要深入优化旅游环境，就要结合网络大环境，让政府出手整治、转变商家理念和网络监督运作“三剑合璧”，实现旅游市场规范化、服务优质化、监督网络化，全面提高旅游服务水平，提升湖南整体旅游竞争力。

　　首先，由政府主导，净化旅游市场环境。政府出台相关制度、投诉电话及惩罚细则，在各大公共场合及景区醒目位置张贴；建议统一物价，严令哄抬物价的商家限期整改，对良心商家则颁发“诚信商家”标牌；让游客在住宿地点免费领取“监督卡”，游玩过程中发生的不愉快体验均可写在卡上，并附上导游姓名、编号牌或旅行社名称，投入景区“游客服务亭”的透明箱内。监督部门核实投诉情况，对相应的旅行社强制停业整改。超过一定次数，且情节严重、态度恶劣的旅行社，则划入旅行服务行业“黑名单”，在政府官网公示。

　　其次，转变商家经营理念，建设良好市场环境。组织商企店家加入“文明旅游联盟商会”，不定期培训座谈，提高文明旅游意识。

　　同时，网络监督运作，评价体系公开化，提高商家服务意识。如在国内几大旅游网站“去哪儿网”、“去啊”、“携程网”等开辟专栏，让景区主流商家上线，通过这种方式，提高商家对口碑的重视度，也能加强网络监督。

　　名词解释

　　零负团费

　　所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客，非法牟利。