元月5日,从张家界市武陵源工商分局12315指挥中心获悉,2014年中心共受理消费者各类投诉举报共170件,其中投诉148件,举报22件。已办结170件,办结率100%,为消费者挽回直接经济损失32.41万元。
2014年以来,该局以服务游客“三必须”活动为抓手,秉承“高效维权、现场服务”的宗旨,向游客承诺“有诉必应,接诉必果”,实行不分节假日的全天候值班制度,保持12315热线24小时畅通,安排执法人员骑摩托车在各个景点巡查,在主要景点设立流动服务站,确保执法人员在接诉后10分钟赶到现场,为游客排忧解难,第一时间解决旅游消费纠纷。
同时,该局依托科技手段,建立了12315行政执法指挥调度系统。游客遇到消费纠纷可通过12315热线、短信、微信等方式投诉,12315指挥中心接诉后,通过巡查人员地理方位监控系统通知距离最近的执法人员10分钟内赶到现场,既方便了游客投诉,又提高了12315维权效能。